Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de la plataforma DPP.GS proporcionada por SENSONEO j. s. a. (company registration no. 50 746 057), Kollárova 27, 841 06 Bratislava, Slovakia ("Sensoneo", "nosotros"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos en nombre de la organización a la que representa.

1. Definiciones

• Servicio — la plataforma de Pasaporte Digital de Producto DPP.GS, incluido el visor público de pasaportes (dpp.gs), el panel de control (admin.dpp.gs), las API y los servicios relacionados.
• Cliente / usted — la entidad comercial que se registra para obtener una cuenta.
• Contenido del Cliente — los datos, textos, archivos e información de producto/pasaporte que usted envía al Servicio.
• Pasaporte — un Pasaporte Digital de Producto generado o publicado a través del Servicio.
• Plan — el nivel de suscripción que usted seleccione (Starter, Growth, SME o Enterprise), publicado en dpp.gs/pricing.
• Producto — un pasaporte bajo un identificador. Las variantes de un mismo producto (por ejemplo, tallas y colores) se mantienen bajo un único pasaporte y no se contabilizan por separado en la capacidad de su Plan.
• Tarifas — los cargos pagaderos por un Plan de pago.

2. Registro de cuenta y elegibilidad

El Servicio está destinado exclusivamente a un uso comercial y profesional. Al registrarse, usted declara que tiene al menos 18 años de edad, que actúa en nombre de una empresa y que está autorizado para obligar a dicha empresa. Debe proporcionar información de registro veraz, mantenerla actualizada y mantener la confidencialidad de sus credenciales y claves de API. Usted es responsable de toda la actividad realizada en su cuenta.

3. El Servicio y los Planes

El Servicio permite a fabricantes, importadores y otros operadores económicos crear y publicar Pasaportes Digitales de Producto de la UE en apoyo de marcos regulatorios que incluyen el Reglamento de Diseño Ecológico para Productos Sostenibles (ESPR, 2024/1781), el EU Battery Regulation (2023/1542) y el Reglamento de Envases y Residuos de Envases (PPWR, 2025/40). El Servicio se ofrece únicamente en Planes de pago — Starter, Growth, SME y Enterprise; no existe un plan gratuito. La capacidad del Plan se contabiliza en Productos. Los precios, capacidades y funcionalidades vigentes de cada Plan se publican en dpp.gs/pricing y pueden actualizarse periódicamente; a usted le resultan aplicables los precios vigentes en el momento de la contratación o de la renovación.

4. Tarifas, facturación, renovación automática e impuestos

• Los Planes de pago se facturan mensual o anualmente en EUR a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Al suscribirse, usted autoriza los cargos recurrentes.
• Cuando así se acuerde por escrito — en particular para los Planes Enterprise y las suscripciones anuales — las Tarifas podrán facturarse, con pago a 30 días desde la fecha de la factura.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación al precio vigente en ese momento, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.
• Las Tarifas no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley.
• Las Tarifas no incluyen el VAT ni otros impuestos aplicables, que se añadirán cuando corresponda.
• Si un pago falla, podremos suspender o degradar su cuenta tras un aviso razonable.
• Podremos modificar las Tarifas en las renovaciones futuras con un preaviso mínimo de 30 días.

5. Servicios profesionales

Además de la suscripción, ofrecemos servicios profesionales que se tarifan por separado y se publican en dpp.gs/pricing: alta en el Registro de la UE (servicio puntual que incluye el sello electrónico cualificado), pasaportes gestionados (creación y mantenimiento de los datos del pasaporte por nuestro equipo) y acuerdos de partner y OEM. Los servicios profesionales requieren una suscripción activa y no la sustituyen. La responsabilidad como operador económico conforme a la legislación aplicable sigue siendo suya.

6. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

Usted se compromete a no:

• utilizar el Servicio en infracción de cualquier ley aplicable o derecho de terceros;
• cargar contenido ilícito, infractor o malicioso;
• intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o interferir en su funcionamiento;
• realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio, salvo en lo permitido;
• exceder los límites de su Plan o eludir las restricciones técnicas;
• utilizar el Servicio para publicar información de producto falsa o engañosa.

7. Contenido del Cliente y propiedad intelectual

En lo que respecta a las relaciones entre las partes, usted es titular de todos los derechos sobre su Contenido del Cliente, incluidos los datos de sus pasaportes. Usted otorga a Sensoneo una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar, reproducir y mostrar el Contenido del Cliente con el único fin de operar y prestar el Servicio, lo que incluye mostrar públicamente los Pasaportes Digitales de Producto que usted decida publicar a través del visor público y entregarlos mediante nuestra infraestructura de la UE y de EE. UU. Esta licencia finaliza cuando se elimina el Contenido del Cliente correspondiente, con la salvedad de que los enlaces de pasaportes públicos ya emitidos y las copias en caché pueden persistir durante un período razonable y de que los pasaportes públicos pueden tener que permanecer accesibles durante la vida útil regulatoria del producto.

8. Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, diseño, marcas comerciales y documentación, es propiedad de SENSONEO j. s. a. y/o del grupo Sensoneo y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No se le otorga ningún derecho, salvo el derecho limitado a utilizar el Servicio de conformidad con estos Términos.

9. Exención de responsabilidad sobre exactitud y cumplimiento

El Servicio es una herramienta que le ayuda a crear y publicar Pasaportes Digitales de Producto. Usted es el único responsable de la exactitud, la integridad y la legalidad de los datos de pasaporte que introduce, así como de su propio cumplimiento normativo (incluidos los previstos en el ESPR, el EU Battery Regulation, el PPWR y cualquier otra ley aplicable). No verificamos el Contenido del Cliente, no prestamos asesoramiento jurídico ni garantizamos que el uso del Servicio asegure el cumplimiento de ninguna obligación legal.

10. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por ofrecer un Servicio fiable, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Aspiramos a una disponibilidad mensual del 99,9 %, medida excluyendo el mantenimiento programado y los eventos ajenos a nuestro control razonable; este objetivo es una meta operativa y no genera por sí mismo un derecho a créditos de servicio. Un compromiso contractual de disponibilidad con créditos de servicio está disponible en el Plan Enterprise o mediante un contrato firmado por separado.

El soporte se presta por correo electrónico en [email protected] durante el horario laboral (hora central europea). Los tiempos objetivo de primera respuesta son de dos días hábiles para el Plan Starter y de un día hábil para los Planes Growth, SME y Enterprise. Podremos realizar mantenimiento programado y haremos esfuerzos razonables para avisar con antelación y minimizar las interrupciones.

11. Suspensión y terminación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Podremos suspender o cancelar su acceso si usted incumple sustancialmente estos Términos, no paga las Tarifas o utiliza el Servicio de un modo que suponga un riesgo de seguridad o jurídico. Al producirse la terminación, su derecho a utilizar el Servicio finaliza y trataremos el Contenido del Cliente de conformidad con nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos.

12. Exención de garantías

Salvo que se indique expresamente, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y renunciamos a todas las garantías implícitas en la máxima medida permitida por la ley, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total agregada derivada del Servicio o relacionada con él se limita a las Tarifas pagadas por usted en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

14. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a SENSONEO j. s. a. y al grupo Sensoneo frente a reclamaciones, daños y costes derivados de su Contenido del Cliente, de su uso del Servicio o de su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de Eslovaquia. Los tribunales de Eslovaquia tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de cualesquiera derechos legales imperativos o de protección al consumidor. Las partes intentarán primero resolver amistosamente cualquier controversia poniéndose en contacto con [email protected].

16. Modificaciones de estos Términos

Podremos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o a través del panel de control con un preaviso razonable. El uso continuado del Servicio una vez que los cambios surtan efecto constituye su aceptación.

17. Contacto

Consultas sobre estos Términos: [email protected].